Salgs- og leveringsbetingelser

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle tilbud, ordrer, aftaler og leverancer vedrørende Holms IT's salg og levering af varer og tjenesteydelser, herunder konsulent-, support-, drifts- og hostingydelser.

Betingelserne gælder alene ved salg til erhvervsdrivende (business-to-business). Holms IT sælger ikke til forbrugere, og forbrugerbeskyttende regler, herunder reglerne om fortrydelsesret, finder derfor ikke anvendelse.

Betingelserne supplerer eventuelle særskilte kontrakter eller aftalebreve mellem Kunden og Holms IT. Ved uoverensstemmelse mellem disse betingelser og en særskilt skriftlig kontrakt har den særskilte kontrakt forrang.

Disse betingelser har forrang frem for Kundens egne indkøbs- eller handelsbetingelser, uanset hvornår disse måtte være fremsendt, medmindre Holms IT skriftligt har accepteret andet.

En aftale er først bindende for Holms IT, når den er bekræftet skriftligt af Holms IT.

Der tages forbehold for fejl og ændringer i oplysninger i tilbud, brochurer, prislister og øvrigt salgsmateriale. Sådanne fejl kan ikke gøres gældende over for Holms IT.

Tilbud er alene bindende for Holms IT, såfremt de foreligger skriftligt, og kun inden for den i tilbuddet angivne acceptfrist. Er ingen frist angivet, bortfalder tilbuddet 14 dage efter tilbudsdatoen.

En ordre er først bindende for Holms IT, når den er accepteret ved en skriftlig ordrebekræftelse eller en underskrevet kontrakt.

Holms IT forbeholder sig ret til uden varsel at ændre produkter i en leverance eller dele heraf, såfremt dette sker uden funktionsmæssig ulempe for Kunden.

Holms IT tager forbehold for udsolgte varer samt for ændrede bestemmelser fra producent, rettighedsindehaver eller leverandører, herunder ændringer i leveringstidspunkter og garantibestemmelser.

Alle priser er angivet i danske kroner og eksklusive moms. Medmindre andet er aftalt, betaler Kunden for fragtomkostninger (fragt, porto, pakning m.v.).

Priser i tilbud er baseret på gældende dagspris. Holms IT forbeholder sig ret til at korrigere priserne som følge af ændringer i valutakurser, told, skatter, afgifter og lignende vedrørende den aftalte leverance.

Levering anses for sket, når varerne er leveret til den af Kunden oplyste adresse. Risikoen for varernes hændelige undergang eller forringelse, herunder tab, brud og skader, overgår til Kunden ved levering.

Oplyste leveringstidspunkter er omtrentlige og uforbindende, medmindre en fast leveringsdato udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Holms IT fakturerer honorar som aftalt i kontrakten eller aftalebrevet. Er andet ikke aftalt, faktureres efter medgået tid til den til enhver tid gældende timesats, som oplyses på forlangende.

Ydelser leveret uden for normal arbejdstid faktureres med et tillæg på 50 % på hverdage mellem kl. 17.00 og 20.00 og med et tillæg på 100 % i alle øvrige tidsrum.

Ved on-site-ydelser forbeholder Holms IT sig ret til at fakturere for minimum to timers arbejde. Transporttid til Kundens adresse faktureres efter gældende prisliste. Fjernsupport faktureres pr. påbegyndt time pr. påbegyndt opgave.

Afhængigt af opgavens art udstedes faktura månedsvis, pr. afsluttet opgave eller via forudbetalt klippekort. Ved salg af varer udstedes faktura umiddelbart efter levering.

Betaling skal ske senest på den dato, fakturaen angiver som sidste rettidige betalingsdag. Ved forsinket betaling tilskrives rykkergebyr og kompensationsbeløb i henhold til rentelovens regler samt morarente på 2 % pr. påbegyndt måned fra forfaldsdagen.

Kundens indbetalinger afskrives først på tilskrevne, forfaldne renter og omkostninger og derefter på hovedstolen.

Kunden er ikke berettiget til at modregne krav, som ikke er skriftligt anerkendt af Holms IT, og kan ikke tilbageholde nogen del af købesummen som følge af modkrav af nogen art.

Udskydes levering på grund af Kundens forhold, er Kunden forpligtet til at betale, som om levering var sket til aftalt tid. Holms IT kan ved skriftlig meddelelse fravige dette.

Ved manglende betaling efter forfald forbeholder Holms IT sig ret til at tilbageholde yderligere leverancer eller dele heraf og/eller at hæve aftalen. Manglende betaling kan medføre yderligere inddrivelsesomkostninger for Kunden.

Holms IT forbeholder sig ejendomsretten til alle leverede varer, indtil hele købesummen med tillæg af renter og omkostninger er betalt, i det omfang ejendomsforbehold er gyldigt efter dansk ret.

Kunden har som erhvervsdrivende ikke fortrydelsesret. Holms IT tager i særlige tilfælde varer retur, men kun efter forudgående skriftlig aftale, og kun såfremt følgende betingelser er opfyldt:

• Returforsendelsen er i ubrudt og ubeskadiget original emballage og er mærket med originalfakturaens nummer og dato samt et autorisationsnummer for returnering (RMA-nr.).

• Holms IT forbeholder sig ret til ved kreditering at fradrage et returneringsgebyr på op til 20 % af fakturaværdien.

Ved levering skal Kunden straks foretage en sådan undersøgelse af det solgte, som ordentlig forretningsbrug kræver. Vil Kunden påberåbe sig en mangel, skal Kunden straks give Holms IT skriftlig meddelelse herom med angivelse af, hvori manglen består. Reklameres ikke rettidigt, kan manglen ikke senere gøres gældende.

Holms IT kan frit vælge at afhjælpe manglen eller foretage omlevering. Forandringer i eller indgreb i det købte uden Holms IT's skriftlige samtykke fritager Holms IT for enhver forpligtelse.

Anmoder Holms IT herom, skal Kunden umiddelbart efter reklamationen og for Kundens regning og risiko returnere den angiveligt mangelfulde vare i original emballage.

Holms IT forbeholder sig ret til at teste varer, der påstås at være defekte. Findes varen i orden efter test, returneres den, og der faktureres for udført arbejde. Først efter test foretager Holms IT eventuel ombytning eller kreditering.

Har Holms IT ved særskilt aftale påtaget sig at yde service, omfatter serviceforpligtelsen alene de solgte produkter.

Holms IT er ansvarsfri, såfremt forhold uden for Holms IT's kontrol forhindrer opfyldelse af aftalen eller gør opfyldelse urimeligt byrdefuld. Som sådanne forhold anses bl.a. arbejdskonflikt, brand, krig, mobilisering, beslaglæggelse, valutarestriktioner, oprør og uroligheder, cyberangreb, nedbrud hos hostingleverandører, mangel på transportmidler, almindelig vareknaphed samt mangler eller forsinkelse ved leverancer fra underleverandører som følge af de nævnte omstændigheder.

Holms IT er endvidere uden ansvar for forsinkelse eller mangler, der skyldes afhjælpning, ombytning eller forsøg herpå.

Den part, der rammes af force majeure, skal uden ugrundet ophold skriftligt underrette den anden part herom. Varer force majeure ud over 60 dage, kan hver part hæve den berørte del af aftalen uden ansvar.

Parterne er erstatningspligtige efter dansk rets almindelige regler med de nedenfor anførte begrænsninger.

Holms IT fraskriver sig ethvert ansvar for tredjemands produkter og ydelser. Reklamationer, rettigheder og ansvar herfor kan alene gøres gældende mod tredjemand. Ved tredjemand forstås en fysisk eller juridisk person, der er kontraktgrundlaget uvedkommende; underleverandører, som Holms IT anvender som led i leverancen, anses ikke som tredjemand.

Kunden er indforstået med, at der i standardprogrammel kan forekomme fejl og uhensigtsmæssigheder uden for Holms IT's kontrol, og at Holms IT ikke kan garantere afhjælpning heraf.

Holms IT er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance, tab af data, omkostninger til reetablering af data, skader forårsaget af virus eller anden skadelig kode samt tab af goodwill.

Holms IT's samlede erstatningsansvar er begrænset til 30 % af den pågældende leverances samlede værdi, dog maksimalt kr. 30.000.

Ansvarsbegrænsningerne i dette afsnit gælder ikke, i det omfang tabet skyldes grov uagtsomhed eller forsætligt forhold hos Holms IT, og kan ikke påberåbes i strid med dansk rets ufravigelige regler.

For så vidt angår produktansvar, gælder dansk rets ufravigelige regler. I øvrigt er Holms IT alene ansvarlig for skade forårsaget af en leveret vare eller ydelse, i det omfang det bevises, at skaden skyldes fejl eller forsømmelse fra Holms IT's side.

En kontrakt eller et aftalebrev har gyldighed fra datoen for parternes underskrift. Aftaler uden særskilt kontrakt er gældende, fra Holms IT har modtaget og accepteret Kundens ordre.

Holms IT leverer de varer og ydelser, der er angivet i tilbud, ordrebekræftelse og kontrakt. Holms IT har herudover ingen forpligtelser over for Kunden.

Holms IT kan med 3 måneders varsel ændre disse betingelser, herunder priser. Kunden kan i så fald inden 8 dage efter modtagelsen af varslet opsige aftalen til ophør samtidig med, at ændringen træder i kraft. Varsling kan ske ved e-mail til den e-mailadresse, Kunden har oplyst ved aftalens indgåelse.

Enhver opsigelse skal fra begge parter være skriftlig og konkret begrundet.

Hver part skal straks skriftligt underrette den anden part ved misligholdelse af aftalen. Bringes det misligholdte forhold ikke til ophør inden 14 dage efter skriftligt påkrav, er den berettigede part berettiget til at hæve aftalen for den berørte del.

Parterne er gensidigt forpligtet til at behandle alle informationer og materialer om den anden part fortroligt og på forsvarlig vis. Fortrolighedspligten gælder også efter leverancens og aftalens ophør.

Parterne er gensidigt forpligtet i henhold til kontrakten. Holms IT varetager, udfører og leverer de aftalte varer samt service-, support-, drifts-, hosting- og konsulentydelser i overensstemmelse med kontraktens ordlyd og øvrige aftalevilkår.

Parterne forpligter sig til gennem hele forløbet at samarbejde professionelt og ansvarligt og at udvise den fleksibilitet, der med rimelighed kan forventes ved løsning af tilsvarende IT-opgaver.

Parterne skal løbende informere hinanden om ethvert forhold, der skønnes at have betydning for et hensigtsmæssigt aftaleforløb.

Holms IT bevarer samtlige immaterielle rettigheder til egne metoder, værktøjer, standardkomponenter og generisk knowhow, som anvendes eller udvikles i forbindelse med leverancen.

For løsninger, der specifikt udvikles til Kunden, opnår Kunden en ikke-eksklusiv brugsret hertil, når fuld betaling er sket, medmindre andet er skriftligt aftalt. Rettigheder til tredjepartsprodukter og -licenser tilkommer alene rettighedshaveren og er underlagt dennes vilkår.

Materialer, som Kunden har udleveret til Holms IT, tilbageleveres eller destrueres, når leverancen eller aftalen ophører.

Holms IT kan anvende leverancen og Kunden som reference i markedsføringsøjemed. Indeholder referencen personoplysninger, sker anvendelsen i overensstemmelse med afsnittet om persondata.

Begge parter forpligter sig til i aftaleperioden og i 12 måneder herefter ikke aktivt at søge at ansætte eller forhandle om ansættelse af den anden parts medarbejdere.

Får Holms IT som databehandler adgang til personoplysninger, som Kunden er dataansvarlig for, behandler Holms IT alene disse oplysninger efter Kundens dokumenterede instruks og i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven. Behandlingen reguleres af en særskilt databehandleraftale, der indgås skriftligt mellem parterne, før behandling af personoplysninger påbegyndes.

Holms IT tilbyder konfiguration af Kundens udstyr i overensstemmelse med producentens retningslinjer. Konfiguration, der udføres efter Kundens anvisninger eller specifikationer, og som ikke er i overensstemmelse med producentens retningslinjer, sker alene på Kundens ansvar og uden reklamationsret. Holms IT bærer ikke ansvaret for udstyr, der er købt hos og/eller konfigureret af anden part.

Holms IT er berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter i henhold til aftalen til tredjemand, herunder i forbindelse med omstrukturering eller hel eller delvis overdragelse af virksomheden. Kunden kan ikke uden Holms IT's skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og pligter til tredjemand.

Aftalen og disse betingelser er underlagt dansk ret med undtagelse af international-privatretlige regler, der måtte føre til anvendelse af anden lovgivning, samt CISG (den internationale købelov). Opstår der en tvist, skal parterne først søge denne løst i mindelighed. Kan enighed ikke opnås, afgøres tvisten ved de almindelige domstole med byretten i den retskreds, hvor Holms IT har hjemsted, som aftalt værneting i første instans.

Disse salgs- og leveringsbetingelser kan kun fraviges ved udtrykkelig skriftlig aftale mellem parterne.

Arbejdsdag: Mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag og nytårsaftensdag.

Dag: Kalenderdag.

Normal arbejdstid: Arbejdsdage mellem kl. 8.00 og 17.00.

On-site: Opgaver, der løses ved fremmøde hos Kunden.

Support: Støtte og bistand til Kundens brug af eksisterende IT-systemer, herunder hjælp og vejledning, afhjælpning af fejl samt mindre ændringer som oprettelse af brugerkonti.

Fjernsupport: Support udført via internettet uden fremmøde på Kundens adresse.

Ombytning: Varen ombyttes med tilsvarende vare og antal, som er modtaget retur.

Konsulentarbejde: Rådgivning, større ændringer i Kundens systemer samt implementering af nye løsninger hos Kunden.

Drift: Løbende overvågning og vedligeholdelse af Kundens systemer.